Central de ajuda

Em bitfinan.com.br, toque em "Criar conta grátis", informe nome, e-mail e uma senha com pelo menos 10 caracteres (letra e número). Confirme o e-mail pelo link que enviamos e pronto: você entra no FREE, sem cartão.

Ainda não — em breve. Por enquanto, o acesso é por e-mail e senha.

A data serve para confirmar a idade mínima (16 anos; de 16 a 17, com consentimento de um responsável). O perfil (autônomo, MEI, CLT…) ajusta o app para você. Faixa de renda e objetivo nos ajudam a melhorar o produto; nada disso é vendido.

Todo lançamento sai ou entra em algum lugar. No final do cadastro você cria pelo menos uma conta — tem atalhos de 1 clique para "Conta corrente", "Carteira / Dinheiro" e "Cartão de crédito". Saldo inicial pode ficar em R$ 0,00 e ser ajustado depois.

Toque em "Novo lançamento", escolha receita, despesa ou transferência, informe valor, data, conta e descrição, marque se é pessoal ou profissional e, se quiser, a categoria. Leva uns 20 segundos.

Cada lançamento é marcado como pessoal (PF) ou profissional (PJ). Não são duas contas nem dois logins: é uma etiqueta no lançamento. No painel e na lista você filtra por pessoal, profissional ou vê tudo junto.

Como profissional — o que importa é a natureza do dinheiro, não a conta em que ele caiu. Depois, se você transferir parte para si como retirada, registre como transferência ou como despesa profissional, conforme o que seu contador orientar.

Não. Autônomo sem CNPJ também marca lançamentos como profissionais. O CNPJ no perfil é opcional.

São de um nível só (sem subcategoria). Você já começa com categorias prontas para a vida pessoal e para o trabalho, e pode criar, editar, arquivar e reordenar. "Mercado" e "Restaurante", por exemplo, são categorias irmãs.

Sim, no PRO e no PRO IA, com o rateio (split): a soma das partes precisa bater com o valor total do lançamento.

Crie a despesa na conta do cartão e informe o número de parcelas. Cada parcela vai para a fatura do mês certo, e a primeira absorve os centavos que sobrarem da divisão. O cartão precisa ter dia de fechamento e de vencimento cadastrados.

Quando a fatura fecha, use "Pagar fatura" e escolha de qual conta sai o dinheiro. Hoje o pagamento é sempre do valor total (sem pagamento parcial ou rotativo).

FREE R$ 0 (20 lançamentos/mês, sem IA) · PRO R$ 34,70/mês ou R$ 347,00/ano (ilimitado, importação, metas, sem IA) · PRO IA R$ 45,70/mês ou R$ 457,00/ano (tudo do PRO + IA). O anual sai pelo preço de 10 meses.

São 7 dias grátis, só no PRO IA, uma vez por pessoa. Pedimos um cartão no checkout, mas nada é cobrado nos 7 dias. Avisamos por e-mail pelo menos 24 horas antes da primeira cobrança.

Não. O PRO é cobrado na contratação. Se mudar de ideia, você tem 7 dias a partir da cobrança para pedir o dinheiro de volta (direito de arrependimento, CDC art. 49).

Vá em Assinatura e toque em cancelar. Cancelando dentro dos 7 dias, não há cobrança. Sua conta volta ao FREE e seus dados ficam.

Em Planos, escolha PRO ou PRO IA, mensal ou anual. O pagamento é feito na página segura da Stripe. Subir de PRO para PRO IA vale na hora.

Em Assinatura, sem precisar falar com ninguém. Hoje o cancelamento encerra o plano pago na hora e a conta volta ao FREE; seus lançamentos continuam lá. Não há reembolso proporcional, exceto nos 7 dias após a cobrança.

Sim, emitimos NFS-e das assinaturas pagas. Por enquanto a emissão não é automática: confira seus dados fiscais (CPF ou CNPJ) no app e, se precisar da nota com urgência, peça em ola@bitfinan.com.br.

O campo de cupom ainda não está no checkout — em breve. Se você recebeu um cupom de uma parceria, escreva para ola@bitfinan.com.br.

A troca pelo próprio app chega em breve. Até lá, escreva para ola@bitfinan.com.br que ajudamos. Se uma cobrança falhar, avisamos por e-mail antes de mudar qualquer coisa no seu plano.

Não. O cartão é digitado e guardado pela Stripe. Nós vemos apenas a bandeira e os 4 últimos dígitos, para você saber qual cartão está em uso.

Três coisas: sugere a categoria de um lançamento, gera uma análise do seu mês com dicas práticas e avisa quando um gasto foge do seu padrão. Ela não move dinheiro e não muda nada sem você aceitar.

No lançamento, toque em "Sugerir categoria". A IA mostra a categoria, o grau de confiança (alta, média ou baixa) e o porquê. Um clique aceita.

Recuse a sugestão e escolha a categoria certa. Sua resposta fica registrada para as próximas sugestões. Se é algo que se repete (ex.: toda "UBER" é Transporte), crie uma regra — regras valem em todos os planos e não dependem de IA.

Não. Está incluída no PRO IA (R$ 45,70/mês ou R$ 457,00/ano), sem cobrança por uso. FREE e PRO não têm IA.

Não. As análises usam só os números que já estão no seu painel e servem para você enxergar o mês. Para decisões de investimento ou impostos, fale com um profissional.

Só o necessário: descrição e valor do lançamento e suas últimas categorizações, ou os totais do painel. Seu nome, e-mail e CPF/CNPJ não vão. O provedor não pode usar esses dados para treinar modelos.

Sim, no PRO e no PRO IA, em Importar: arquivos OFX e CSV. Você vê uma prévia antes de salvar. No FREE a importação não está disponível.

Ainda não. Hoje o caminho é baixar o extrato em OFX ou CSV no app ou internet banking do seu banco e importar aqui.

Não. No OFX usamos o identificador da transação do banco; no CSV, uma combinação de data, valor e descrição. O que já existe aparece como "duplicada" e fica de fora por padrão.

O app detecta o separador e o cabeçalho e sugere qual coluna é data, valor e descrição; você confirma ou ajusta. Dá para salvar esse mapeamento como modelo do seu banco e reaproveitar na próxima vez.

A importação não é tudo-ou-nada: as linhas válidas entram e as com erro ficam de fora para você revisar. Os erros mais comuns são data em formato inesperado e valor com símbolo de moeda.

Sim, exportando de lá em CSV e importando aqui (PRO ou PRO IA). Categorias com nomes diferentes podem ser ajustadas depois, uma a uma ou com regras.

No PRO e no PRO IA, você define valor-alvo e prazo. Se ligar a meta a uma conta, o progresso acompanha o saldo dela sozinho; sem conta, você informa quanto já guardou.

No sino do app: lançamento sem categoria há 7 dias ou mais, fatura de cartão perto do vencimento ou vencida, meta atingida ou com prazo chegando. No PRO IA, também gasto do mês bem acima da sua média.

Ainda não — em breve. Por enquanto, metas e o "top categorias" do painel ajudam a enxergar onde o dinheiro vai.

Em banco de dados hospedado em São Paulo, com conexão criptografada e isolamento por usuário. Alguns fornecedores (pagamento, e-mail, monitoramento) ficam fora do Brasil; a lista completa está na Política de Privacidade.

Em Perfil → Privacidade e dados → Exportar meus dados, em qualquer plano. Você recebe um ZIP com JSON e planilhas CSV; o link chega por e-mail e vale por 24 horas.

Em Perfil → Privacidade e dados → Excluir minha conta, confirmando com sua senha. O acesso termina na hora; em 60 dias os dados pessoais são apagados ou pseudonimizados. Cancele a assinatura antes.

Não. Não vendemos, não alugamos e não usamos seus lançamentos para publicidade. Pedidos de privacidade: ola@bitfinan.com.br, assunto "LGPD", respondidos em até 15 dias.

Não no dia a dia. Acesso para suporte só acontece com motivo registrado e fica em trilha de auditoria.

Confirme se você clicou no link de confirmação do e-mail — sem isso o login não funciona. Se esqueceu a senha, use "Esqueci minha senha". Persistindo, escreva para ola@bitfinan.com.br com o e-mail da conta.

Olhe o spam e a aba Promoções. Na tela de confirmação há o botão "Reenviar email". Os links expiram; se o seu expirou, peça outro. Ainda nada? Escreva para ola@bitfinan.com.br.

O FREE permite 20 lançamentos criados por mês. Você continua vendo, editando e exportando tudo; para criar mais, espere o mês virar ou assine o PRO ou o PRO IA.

É um problema conhecido: depois das 21h (horário de Brasília) a data padrão sugere o dia seguinte, porque segue o horário UTC. Ajuste a data antes de salvar. A correção está em andamento.

Pelo mesmo motivo: a virada do mês no limite do FREE segue o horário UTC (21h em Brasília). Não é cobrança extra, só a contagem do limite.

Confira o saldo inicial da conta e se algum lançamento ficou faltando ou duplicado. O saldo do Bitfinan é sempre a soma do que está registrado, então a diferença costuma estar em um lançamento só.